UkrFAQ - Zyxel. Интернет-модемы. Советы по решению проблем

•	Главная > Компьютеры > Коммуникации >
•	Zyxel. Интернет-модемы. Советы по решению проблем

Интернет-модемы

Сборник вопросов и ответов

Советы по решению проблем (21 вопрос)

Вопрос 1: Что делать, если модем не инициализируется?

Описание: Модем не опознается программой, не набрается номер телефона, не устанавливается соединение и т.п. В терминальной программе при вводе АТ-команд с клавиатуры модем никак не реагирует на инструкции.

Оборудование: Omni 288S, U-336E Plus, U-336E, U-336R, U-336RE, U-336S, Elite 2864, Elite 2864L, U-1496B, U-1496B Plus, U-1496E, U-1496E Plus, U-1496P, U-1496R, U-1496R Plus, U-1496RE, U-1496RE Plus, U-1496RN, U-1496RN Plus, U-1496S, U-1496S Plus, U-1496SN, U-1496SN Plus

Ответ 1 : Сделайте аппаратный сброс модема

Описание: Сделайте аппаратный сброс модема.

У модемов U-1496 и U-336S удержание клавиши "Enter" нажатой несколько секунд при включении питания будет переустанавливать модем.

У модемов U-1496E, Omni288S, Elite 2864 и U-336E сброс модема осуществляется удержанием кнопки "DATA/VOICE" нажатой около 3 секунд при включении питания. Модем при этом также запустит непрерывный тест "Аналоговая петля" с самотестированием.

У модема U-1496B нужно закоротить контакты TS2 (jumper) с помощью перемычки, а затем включить компьютер. Модем переустановиться и запустит непрерывный тест "Аналоговая петля" с самотестированием.

Ответ 2 : Проверьте правильность выбора последовательного порта

Описание: Проверьте правильность выбора COM порта и подключение кабеля. На внешнем модеме должен гореть сигнал DTR (при запущенной программе).

Ответ 3 : Проверьте установки перемычек на внутреннем модеме

Описание: При установке внутреннего модема необходимо помнить, что в компьютере, как правило, уже установлены два последовательных порта COM1 (IRQ4) и COM2 (IRQ3). Если внутренний модем устанавливается на COM3 (IRQ4) или COM4 (IRQ3), необходимо использовать прерывание, отличное от используемых IRQ3 и IRQ4. Если модем устанавливается как COM1 или COM2, необходимо отключить существующий порт (адрес и прерывание).

Вопрос 2: Windows 95/98/NT не опознает модем ZyXEL при установке

Описание: В списке имен модемов нет данной модели или Windows 95/98/NT определяет модель неверно.

Оборудование: Comet 3356, Omni 288S, U-336E Plus, U-336E, U-336R, U-336RE, U-336S, Elite 2864, Elite 2864L, U-1496B, U-1496B Plus, U-1496E, U-1496E Plus, U-1496P, U-1496R, U-1496R Plus, U-1496RE, U-1496RE Plus, U-1496RN, U-1496RN Plus, U-1496S, U-1496S Plus, U-1496SN, U-1496SN Plus

Ответ 1 : Обновите информационные файлы Windows

Описание: Необходимо обновить информационные файлы Windows для модемов ZyXEL. Найти их можно на WB BBS или в Интернете на сервере технической поддержки по адресу: http://www.zyxel.ru

Приняв соответствующий архив на свой компьютер, раскройте его во временную директорию. В ней появятся один или несколько файлов с расширением INF. Выбрав в "Control panel" раздел "Modems" удалите все установленные модемы ZyXEL. После этого добавьте новый модем, и дайте системе возможность поискать его самой. В момент когда она попросит драйвер, укажите на временную директорию с INF файлами. Остальное система сделает сама, а Вам останется только подтвердить правильность определения типа модема. Если модем будет определен как "Standard Modem", нажмите "Change" и выберите из модем из предлагаемого списка. Перед установкой драйвера рекомендуется обновить версию микропрограммы в модеме.

Ответ 2 : Установите в модем последнюю версию микропрограммы

Описание: Если в модеме установлена старая версия микропрограммы, то режим P&P Windows 95 может при загрузке неверно определить модель модема ZyXEL. Например, при установленном модеме Omni 288S с микропрограммой версии 1.12 Windows 95 определял его как модель Elite 2864. Установите последнюю версию микропрограммы. Найти ее можно на WB BBS (тел.: 095 932-84-65) или в Интернете на сервере технической поддержки по адресу: http://www.zyxel.ru

Вопрос 3: При попытке набора номера модем сообщает NO DIALTONE

Описание: Модем не слышит тон ответа городской или местной АТС. Вместо набора номера модем кладет трубку с сообщением NO DIALTONE.

Ответ 1 : Нестандартный тон ответа местной или городской АТС

Описание: Используйте S41.4=1. При установках X2-X7 модем будет ждать время, установленное в регистре S6 и игнорировать наличие вызывного тона. Пример (выход в город через 9): ATS41.4=1DP9W9328465. Причем, символ "W" будет обрабатываться обычным образом.

Ответ 2 : Проверьте правильность подключения модема к телефонной сети

Описание: На разъеме RJ-11 используются только два средних провода - красный и зеленый. Два крайних провода - желтый и черный, не должны быть подсоединены к паре проводов, приходящих от АТС. Лучший выход - оставить их не подключенными.

Вопрос 4: При наборе номера на параллельном телефоне срабатывает автоответ

Описание: Модем воспринимает сигналы набора номера на параллельном телефоне как поступивший звонок. По умолчанию модем отвечает на любой звонок продолжительностью более 100 мсек.

Ответ : Модем должен отвечать только на 1 тип сигнала звонка

Описание: В большинстве случаев помогает добавление в строку инициализации команды S40.3=1

Вопрос 5: Модем внезапно бросает трубку с диагностикой CARRIER LOST

Ответ : Используйте специальную строку инициализации

Описание: Следует увеличить командой S10=100 время опознавания потери несущей и/или установить регистр S41.2=1 для увеличения времени ожидания установления связи до 5 минут.

Вопрос 6: Не устанавливается коррекция ошибок и компрессия данных при вхождении в связь

Описание: Не устанавливается коррекция ошибок и компрессия данных при вхождении в связь. При соединении в режиме терминала на экране самопроизвольно появляются различные символы.

Ответ 1 : Убедитесь, что удаленный модем поддерживает коррекцию ошибок

Описание: Если удаленный пользователь использует модем с программной эмуляцией MNP, как, например, в программе MTEZ, то установить связь с коррекцией ошибок не удастся. Программная эмуляция MNP имеет свои ограничения. Модемы ZyXEL реализуют коррекцию ошибок MNP 3, 4, 5 и V.42 на аппаратном уровне и не могут соединяться с коррекцией ошибок с модемами использующими программные эмуляторы MNP и V.42.

Если удаленный модем поддерживает только MNP, используйте AT&K1 или AT&K2. В отдельных случаях может помочь установка режима специальной совместимости MNP - регистр S40.0 = 1.

Ответ 2 : Запретите соединение без коррекции ошибок

Описание: Запретите соединение без коррекции ошибок, используя команду AT*E1. Модем будет бросать трубку, если не удалось установить коррекцию ошибок.

Вопрос 7: В режиме MULTI-AUTO модем отвечает в режиме факса при входящем звонке с модема

Описание: Шум или другие сигналы на линии, могут быть восприняты как позывные факса.

Ответ 1 : Выключите автоматическое определение вызова с факса

Описание: Для этого установите S41.7=1. Модем не будет переключаться в режим факса при обнаружении вызова с факса.

Ответ 2 : Выключите автоматический прием факса

Описание: Установите S38.4=1. Модем будет вешать трубку при поступлении вызова с факса.

Ответ 3 : Включите режим соединения только по модемным протоколам

Описание: Установите S48.1=1. В режиме MULTI-AUTO модем будет пробовать установить соединение только по модемным протоколам. В течение времени, указанного в регистре S7, модем будет циклически пробовать соединиться по протоколам V.34b/V.34/ZyX/V.32bis/V.32/V.22bis/V.22/BELL 103/V.21

Вопрос 8: При передаче данных происходит повтор блоков с диагностикой CRC-ERROR

Описание: При передаче данных по протоколу Z-modem, или другому, происходит периодический повтор блоков с диагностикой CRC-ERROR. Суть проблемы состоит в том, что последовательный порт компьютера не успевает обрабатывать прерывания и, таким образом, данные пропадают между модемом и компьютером на приемном конце.

Ответ 1 : Уменьшите скорорсть последовательного порта

Описание: Если в компьютере установлена обычная микросхема последовательного порта - UART 82450 или UART 16450, рекомендуется уменьшить скорость последовательного порта. Как правило, максимальная скорость возможная в этом случае - 38400 бит/с, причем это никаким образом не связано с типом компьютера - может работать на 286 и не работать на Pentium. В отдельных случаях может потребоваться понижение скорости порта до 9600 бит/с. Изменение скорости нужно производить в программном обеспечении, а не в модеме. Модем автоматически изменит скорость порта. Кроме этого, рекомендуется использовать функцию усреднения потока данных s42.1=1

Ответ 2 : Установите микросхему UART16550AFN

Описание: Установите микросхему буферизированного последовательного порта UART16550AFN. Это позволяет уменьшить количество прерываний и облегчить работу компьютера. Внутренние модемы уже оборудованы такой микросхемой. Для внешних модемов можно либо просто заменить микросхему (она полностью совместима со старыми типами UART), либо, если порт организован на системной плате или контроллере дисков, необходимо отключить его и установить дополнительную плату расширения с портами UART 16550AFN.

Ответ 3 : Установите аппаратный контроль потока данных

Описание: Нужно проверить установку контроля потока данных в модеме и компьютере. В большинстве случаев необходимо использовать CTS/RTS (AT&H3). В программе нужно выключить все другие способы контроля потока данных кроме аппаратного CTS/RTS.

Ответ 4 : Проверить установки перемычек на внутреннем модеме

Вопрос 9: Не устанавливается связь на выделенной линии.

Описание: При установлении связи на выделенной линии, любой символ посылаемый с компьютера прерывает процедуру вхождения в связь.

Ответ : Выключите возможность прерывания с терминала процедуры установления связи

Описание: Установите S35.1=1. Это запретит прерывание с терминала процедуры вхождения в связь.

Вопрос 10: После набора номера модем бросает трубку.

Описание: Проблема состоит в том, что модем при обнаружении длинных гудков сообщает RINGING в терминальную программу. Это может приводить к тому, что программа, ожидающая сообщения CONNECT, получив RINGING, инструктирует модем прекратить соединение.

Ответ : Отключить вывод результирующего кода RINGING.

Описание: Отключите сообщение, RINGING установив S42.6=1.

Вопрос 11: В режиме автоответа модем не берет трубку при входящем звонке.

Ответ : Проверьте наличие сигнала DTR.

Описание: Проверьте наличие сигнала DTR. Эта проблема возникает из-за отсутствия сигнала DTR. В этом случае модем не будет брать трубку даже при значении регистра S0>0. Причиной может быть неисправность карты последовательного порта или неправильный кабель.

Вопрос 12: Разные модели модемов не соединяются по выделенной линии.

Описание: Модемы поддерживающие протокол V.34 не соединяются по выделенной линии с модемами, поддерживающими менее скоростные протоколы связи ZyX, V.32 и др. При этом, на высокоскоростных модемах установлен автоматический выбор протокола связи (MULTI-AUTO).

Оборудование: Omni 288S, U-336E Plus, U-336E, U-336R, U-336RE, U-336S, Elite 2864, Elite 2864L

Ответ : Ограничьте максимально возможную скорость соединения.

Описание: Установите скорость соединения (AT&Nxx) для высокоскоростных модемов в одно из значений, поддерживаемых модемами серии U-1496.

Вопрос 13: При отправке факса соединение внезапно разрывается.

Описание: При отправке факса, соединение внезапно разрывается после первой страницы или между страницами, и оставшиеся страницы не передаются. Как правило, проблема наблюдается с факсами фирмы Panasonic.

Ответ 1 : Увеличивайте уровень передачи.

Описание: Команды AT*P0-AT*P15 регулируют уровень передачи в диапазоне от 0 дБм (максимальное значение) до -15 дБм (минимальное значение). Или, если установлен бит 3 регистра S35, то уровень передачи регулируется в диапазоне от -12 дБм до -27 дБм.

Для Omni 288S максимальный уровень передачи составляет -3 дБм. На моделях серии U-1496 без индекса Plus максимальный уровень составляет -4дБм.

По умолчанию для модемов серии U-1496 и U-336 используется значение равное -9 дБм, а на модемах Omni 288S и Elite 2864 оно составляет -11 дБм.

Ответ 2 : Установите новую версию микропрограммы.

Описание: Для модемов серии 1496 следует установить микропрограмму версии 6.14 или более позднюю.

Ответ 3 : Пользуйтесь специальными функциями программы ZVOICE

Описание: Пользуйтесь специальными функциями программы ZVOICE. Одностраничные факсы могут быть отправлены без подтверждения, а при передаче многостраничных документов уже переданные страницы не будут посланы повторно.

Вопрос 14: Ошибка при работе модема ZyXEL с программным обеспечением Exchange.

Описание: Исходящие факсимильные сообщения отправляются нормально, а входящие не принимаются - модем бросает трубку.

Оборудование: Omni 288S, U-336E, U-336R, U-336RE, U-336S, Elite 2864, Elite 2864L, U-1496B, U-1496B Plus, U-1496E, U-1496E Plus, U-1496P, U-1496R, U-1496R Plus, U-1496RE, U-1496RE Plus, U-1496RN, U-1496RN Plus, U-1496S, U-1496S Plus, U-1496SN, U-1496SN Plus

Ответ 1 : Обновите микропрограмму в модеме и информационные фаилы Windows 95.

Описание: Прежде всего обновите микропрограмму в модеме. Для модемов серии U-1496 версия должна быть позднее чем 6.15, а для Elite и Omni позднее чем 1.12. Затем обновите информационные файлы Windows 95.

Ответ 2 : Сконфигурируйте Microsoft Exchange.

Описание: Необходимо сконфигурировать Microsoft Exchange для работы с модемом. Для этого откройте "Control panel" и щелкните по значку "Mail". В закладке "Services" выберите "Microsoft Fax" и нажмите "Properties". В появившейся на экране книге "Microsoft Fax Properties" найдите закладку "Modem" и выбрав необходимый модем из списка сделайте его активным, нажав на соответствующую кнопку. Затем нажмите на кнопку "Properties" чтобы установить необходимые параметры настройки модема. В этой форме необходимо указать следующее - после какого количества звонков отвечать на вызов; отметить галочками пункты "Wait for dial tone before dialing" и "Hang up if busy tone". Нажимая на кнопку "Advanced" переходим к новому окну с настройками модема. Здесь обязательно надо убрать ВСЕ галочки кроме одной единственной - "Reject pages received with errors". Чтобы закрепить выбранные параметры, последовательно нажимайте на кнопки "OK" пока все появившиеся в процессе установки окна не будут закрыты.

Вопрос 15: ZyXEL не работает в роли сетевого факса с ПО для Windows for Workgroups.

Ответ 1 : Используйте новые драйверы.

Описание: Используйте драйверы и настройки для Windows for Workgroups, которые можно найти на WB BBS по телефону (095) 932-8465 или в Internet на http://www.zyxel.ru

Ответ 2 : Используйте специальную строку инициализации.

Описание: Windows for Workgroups использует систему команд CLASS 1 для управления модемом в режиме факса, поэтому для модемов серии U-1496 необходимо установить версию микропрограммы 6.14 или более позднюю, где добавлена данная система команд. При установленном S57.4=1, в ответ на запрос AT+FCLASS=? будет включаться и CLASS 1.

Вопрос 16: Не получается принять факс.

Описание: Передача факсов идет без проблем, а принять факс не получается.

Ответ 1 : Проверьте директорию для приема факсов.

Описание: В программе не указана, или указана неправильно директория для приема факсов.

Ответ 2 : Проверьте распайку кабеля RS-232.

Описание: Неправильная распайка кабеля RS-232. Не рекомендуется использовать самодельных и других, не предназначенных для работы с модемом, кабелей.

Вопрос 17: Программа ZVoice бросает трубку после определения номера.

Описание: При использовании модемов Elite 2864, Omni 288S с версией микропрограммы 1.21 программа ZVoice периодически бросает трубку после определения номера не начиная проигрывать приветственное сообщение.

Оборудование: Omni 288S, Elite 2864

Ответ : Установите специальную версию ZVoice.

Описание: Установите специальную версию программы ZVoice для модемов Elite 2864 и Omni 288S с микропрограммой версии 1.21. Она есть на нашем сервере http://www.zyxel.ru в разделе "Файлы". Для этого распакуйте архив и скопируйте файл zvoicer.exe в папку, где у Вас установлена программа ZVoice.

Вопрос 18: Программа TRIO не отвечает на входящие звонки.

Описание: При использовании модемов Elite 2864, Omni 288S программа TRIO отвечает только на первый звонок, игнорируя все последующие.

Оборудование: Omni 288S, Elite 2864

Ответ : Включите команду &F в строки инициализации в настройках голоса.

Описание: Включите команду &F в строку инициализации для голоса. Для этого в программе TRIO надо выбрать "Настройка", "Техническая настройка", "Порты", "Голос". Здесь вы увидите две строки для ввода строки инициализации: "Строка инициализации для входящих" и "Строка инициализации для исходящих". В обе эти строки необходимо после префикса AT вставить команду &F. Для программы TRIO версии 5.1 эти строки должны выглядеть, например, так:

AT&FX4&C1&D2E0V1S0=0
AT&FX4&C1&D2E0V1M1L1S7=90S0=0

Вопрос 19: Что делать, если модем сообщает: "The modem is in kernel mode now"?

Описание: В терминальной программе на большинство команд, в том числе и на команду ATI1, модем выдает сообщение: "The modem is in kernel mode now".

Оборудование: Omni 288S, U-336E Plus, U-336E, U-336R, U-336RE, U-336S, Elite 2864, Elite 2864L

Ответ : Установите в модем управляющую микропрограмму.

Описание: Если загрузка микропрограммного обеспечения была оборвана, модем может "зависнуть", т.к. его старая управляющая микропрограмма была стерта, а новая еще не загружена. В этом случае специальная внутренняя программа возьмет на себя управление модемом. Эта программа воспринимает ограниченный набор AT-команд, включая команду ATUPX, и именно она выдает сообщение: "The modem is in kernel mode now".

Для модели Omni нажатие на кнопку D/V во время включения питания модема осуществляет как аппаратную переустановку, так и запуск внутренней программы. Если кнопку D/V держать нажатой более 8 секунд после включения модема, то модем начнет выполнять вышеописанную внутреннюю программу для возможности загрузки микропрограммного обеспечения.

Если модем выдает сообщение: "The modem is in kernel mode now", то следует просто загрузить в модем соответствующее данной модели микропрограммное обеспечение. Эта процедура описана в Руководстве на странице 4-4 для модемов Elite 2864 и Omni и на странице 207 для модемов U-336.

Вопрос 20: Почему теряются параметры модема при включении питания?

Ответ : Записывайте текущие установки параметров модема в профиль.

Описание: Если вы используете особые установки параметров модема для специального применения, то лучше сохранить этот профиль в постоянной памяти модема. При необходимости его можно вызвать из памяти. Соответствующая установка может обеспечить автоматическую загрузку этого профиля при включении питания модема. Если же изменения параметров не будут сохранены в памяти модема, то они будут потеряны при выключении питания.

ZyXEL предлагает использовать команду "&Wn" для записи текущих установок параметров модема в профиль n, где n=0-3. Jоманда "Zn" устанавливает номер профиля, который будет загружатьс при включении питания. Таким образом, если необходимо, чтобы сохраненный профиль автоматически загружался при включении питания, необходимо использовать команду "ATZn", устанавливающую номер профил по умолчанию. В противном случае модем по-прежнему будет загружать профиль, определенный ранее в качестве установочного.

Ниже приводятся АТ-команды для установки профиля 2 и использования его в качестве рабочего при включении питания модема: " AT&F.. Установочные данные для профиля..&W2Z2 "

Вопрос 21: Что необходимо сообщить для получения технической поддержки по модемам ZyXEL?

Ответ : Желательно сообщить приведенную ниже информацию.

Описание: Для получения технической поддержки, связанной с трудностями эксплуатации модема ZyXEL, желательно сообщить следующую информацию:

версию микропрограммы в модеме;
параметры установки модема;
тип модема;
параметры соединения;
тип компьютера и используемой программы;
по возможности подробное описание возникших проблем.

Источник - www.zyxel.ru

Украинская Баннерная Сеть

Главная • Алфавитный индекс • Справка • Добавить FAQ • E-mail

Новости • Поиск по сайту

Сайт создан в системе uCoz